Política de reembolso

Derecho a retracto (compras online)

Puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto (artículo 3 bis, letra b, de la Ley N° 19.496). El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

Cómo ejercerlo

  1. Avísanos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido.
  2. Devuelve el producto en la tienda o por el courier que te indiquemos.
  3. Una vez recibido y revisado, te devolvemos el total pagado, incluido el despacho original, por el mismo medio de pago y dentro del plazo legal.

Envío de vuelta: si devuelves el producto por courier, el costo del envío de vuelta es de tu cargo. Puedes devolverlo sin costo en nuestra tienda de Valdivia. El reembolso incluye siempre el despacho original que hayas pagado.

Garantía legal: 6 meses

Si tu producto presenta una falla dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero (artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496). Necesitamos tu boleta o número de pedido y el producto. Si la gestionamos a distancia, los envíos de ida y vuelta son de nuestro cargo.

La garantía no cubre daños por golpes, caídas, mal uso, contacto con agua más allá de la resistencia indicada en la ficha del producto, ni intervenciones de terceros.

Cambios por preferencia

Si el producto está sin uso, con etiquetas y embalaje original, puedes cambiarlo por otro modelo dentro de 10 días desde la compra, en tienda o coordinando por WhatsApp. Si el cambio se hace por envío, los despachos de ida y vuelta son de tu cargo. No aplica a productos ajustados o personalizados a tu pedido (por ejemplo, correas acortadas), salvo falla.

Dónde gestionarlo

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Vigente para compras realizadas desde el 3 de octubre de 2026.